"סמס? אני לא בטוחה שזה מתאים לי…"
זה בדיוק מה שאמרה לנו סמנכלית השיווק של חנות איקומרס בתחום הקוסמטיקה לפני שהתחלנו לעבוד יחד. אולי גם את או אתה חושבים ככה. הרי סמס נשמע קצת מיושן, משהו שאולי עובד רק במותגים גדולים או בשיווק אגרסיבי. אבל בפועל? שיווק בסמס הוא כלי חובה בארגז הכלים של כל מותג איקמורס שרוצה ליצור מערך שיווק לחנות שלו, במיוחד כשמשלבים אותו עם מיילים. החיבור הזה יכול לעבוד גם בחנות האיקומרס שלך, בלי השקעות מטורפות ובלי הגדלת תקציב הפרסום.
במדריך הזה נשתף אותך בעקרונות שעובדים, עם דוגמאות מהשטח, כדי להראות לך איך כל חנות – קטנה, בינונית או גדולה – יכולה ליישם את השיטה ולהגדיל הכנסות כבר מחר בבוקר בעזרת שיווק בסמס ובמייל.
קודם כל בואו נפריח כמה דעות קדומות…
"אני לא רוצה להספים" – הלקוחות שנמצאים ברשימת התפוצה שלכם בחרו להיות שם. הם מצפים לשמוע מכם! מסרים רלוונטיים ומדויקים לא ייתפסו כספאם אלא כחוויה אישית ואיכותית.
״אני לא רוצה שיסירו אותי״ – הסרות הן לא דבר רע. הן עוזרות לכם לשמור על רשימה ממוקדת של לקוחות שבאמת רוצים להיות חלק מהמסע שלכם.
"אני לא אוהבת סמסים״ – זה בסדר – אתם לא הקהל שלכם. לקוחות רבים אוהבים לקבל שיווק בסמס, במיוחד כשהמסר מדויק, קצר ומביא להם ערך אמיתי – וכן ערך זו גם הטבה שווה 🙂
למה כדאי לשלב סמס ומייל?
- תקשורת מיידית: מסרים בסמס ובמייל מגיעים ישירות ללקוחות, בניגוד לקמפיינים ממומנים שתלויים באלגוריתמים.
- בניית מערכת יחסים: אימייל מרקטינג מאפשר לספר סיפור ולהציג מוצרים, בעוד שסמס יוצר דחיפות ומניע לפעולה.
- עלות מול תועלת: ערוצי שיווק לאיקומרס כמו סמס ומייל הם מהזולים ביותר, עם ROI גבוה לאורך זמן.
איך לשלב סמס ומייל בקמפיינים לאיקומרס?
1. סגמנטציה
כדי שהמסרים שלכם יהיו אפקטיביים, הם חייבים להיות מותאמים אישית (פרסונליזציה). התחילו בסגמנטציה פשוטה לפי תחומי עניין או היסטוריית רכישות.
2. תכנון
- מייל: תוכן שמספר סיפור, מציע מבצע מיוחד או מדגיש את הערך של המוצר.
- סמס: המשך לתוכן במייל, קצר וממוקד, עם הנעה ברורה לפעולה, כמו "המבצע מסתיים בחצות!".
3. תזמון
- מיילים: שלחי בבוקר כשהלקוחות רגועים ונמצאים מול המחשב.
- סמסים: שלחי אחר הצהריים או בערב, כשהלקוחות פנויים לבדוק את הטלפון שלהם.
4. תהליך
- מייל ראשון: סיפור שמחבר את הלקוחות למותג או למבצע חדש.
- מייל שני: חיזוק עם יתרונות ברורים.
- סמס: הנעה ברורה לפעולה.
5. ניתוח
עקבו אחר אחוזי פתיחה, הקלקות ומכירות, ושפרו בהתאם. מומלץ גם להכין קמפיינים למצבים שונים כמו ביצועי מעורבות ממש טובים או להפך.
לדוגמה:
- מייל ראשון: סיפור שמייצר חיבור או התרגשות סביב מבצע.
- מייל שני: מבצע בלעדי שמציע ערך נוסף.
- סמס: הנעה לפעולה ברורה שמזכירה שהמבצע מסתיים בקרוב.
דוגמה מהשטח: כך זה עבד אצלנו
במהלך קמפיין שהרצנו:
- מייל ראשון לסגמנט ייחודי: 60% פתיחה (מעורבות גבוהה, אבל עדיין ללא רכישות).
- מייל שני לקהל נוסף: 45% פתיחה (הקהל ממשיך להתעניין).
- סמס לסגמנט משולב בין שני הקהלים: 7% הקלקה שהובילו ל-27 רכישות ישירות מהקהל הקיים.
התוצאה? הכנסות משמעותיות מבלי להוציא שקל על פרסום ממומן.
למה כדאי להתחיל עם שיווק בסמס ובמייל?
- מעורבות גבוהה: הלקוחות מקבלים מסר מותאם אישית, ומרגישים קשר ישיר למותג שלכם.
- ריבוי נגיעות: כל ערוץ מוסיף טאצ' פוינט נוסף שמחזק את הקשר ומגדיל את הסיכוי לרכישה.
- הקהל שלכם מחכה לשמוע מכם: תנו לו את מה שהוא מצפה לו, ותראו תוצאות.
סיכום
שיווק בסמס ובמייל הוא לא רק למותגים גדולים – הוא עובד לכל חנות, בכל גודל. השיטה פשוטה, יעילה, ומאפשרת לך למקסם את ההכנסות מהקהל הקיים. במקרה שלנו, השתמשנו במערכת פלאשי לניהול הקמפיינים, וזו הייתה הבחירה המושלמת שתרמה להצלחת התהליך.
רוצה גם? יש לך שאלות על שילוב ערוצים? נשמח לעזור לך לבנות את הקמפיין הראשון שלך ולראות איך זה עובד בעסק שלך.צרו קשר עכשיו, ונבנה יחד את מערך השיווק שלכם!