איך בוחרים מערכת אימייל מרקטינג?

1. מבוא: למה בחירת מערכת דיוור היא קריטית לעסק שלך?

אחת השאלות הנפוצות ששואלים אותנו, ואולי בכלל בתחום האימייל מרקטינג, היא: "איזו מערכת דיוור מתאימה לי?". האפשרויות רבות: רב-מסר (Responder), סמוב (Smoove), פלאשי (Flashy), מיילצ׳ימפ (Mailchimp), אקטיב טרייל (ActiveTrail), קלאביו (Klaviyo), ActiveCampaign, Yotpo ועוד רבות נוספות.

כל מערכת מציעה יתרונות וחסרונות ייחודיים, ובחירת הפתרון המתאים הוא קריטי להצלחת מאמצי השיווק שלכם. מערכת דיוור אינה רק כלי לשליחת מיילים – היא משפיעה באופן ישיר על היכולת לתכנן, לבנות ולנהל אוטומציות שיווקיות (מסעות לקוח), עיצובי מיילים ופילוחי קהל, מה שהופך אותה להחלטה משמעותית לכל חברה, ובמיוחד למותגי איקומרס.

מערכת הדיוור הנכונה תאפשר לכם למנף את רשימת התפוצה שלכם, להפוך לידים ללקוחות נאמנים ולמקסם את החזר ההשקעה (ROI) באמצעות פרסונליזציה, אוטומציות חכמות, אינטגרציות מתקדמות ומעקב מדויק אחר ביצועי הקמפיינים.

דיסקליימר קצר, למה זה בכלל אישו?

דמיינו שבניתם אתר איקומרס מתקדם, השקעתם בשיווק ובפרסום, אך בחרתם מערכת דיוור שאינה תומכת בהתממשקות עם החנות שלכם, לא מאפשרת פילוח מדויק של לקוחות או אינה תומכת בעברית.

כתוצאה מכך:

• האוטומציות לא עובדות בצורה אופטימלית – ואתם מפסידים מכירות מלקוחות פוטנציאליים.
• קמפיינים אינם ממירים כמו שצריך – כי המיילים לא נשלחים בזמן או ללא פילוח מדויק.
• אין שירות לקוחות / חוסר בשירות – מה שמוביל לתקלות לא פתורות ולחוויית משתמש פחות טובה.

לכן, בחירת מערכת דיוור היא לא רק עניין של עלות – אלא החלטה אסטרטגית שתשפיע על כל מערך השיווק הדיגיטלי של העסק שלכם.

2. מהם היתרונות של אימייל מרקטינג לעסקים ומותגי איקומרס?

2.1 אימייל מרקטינג כמנוע הכנסות מרכזי

אימייל מרקטינג הוא ערוץ השיווק הרווחי ביותר עבור עסקים רבים. המטרה היא שכל איש קשר ברשימת התפוצה יניב בין 2 ש"ח ל-8 ש"ח בחודש, בהתאם לגורמים הבאים:

• איכות הרשימה – לקוחות שהצטרפו דרך רכישות יניבו הכנסה גבוהה יותר מלקוחות שנרשמו דרך קמפיינים כלליים.
• תחום הפעילות – מותגי אופנה לרוב רווחיים יותר ממותגים בתחומים אחרים.
• אוטומציה ופילוח חכם – Flashy ו-Klaviyo מציעות פילוח חכם, מסעות לקוח וניתוח הכנסות מכל אימייל.

2.2 שליטה מלאה בערוץ השיווק – ללא תלות בפלטפורמות חיצוניות

שיווק מותגי איקומרס רק בעזרת פרסום בפייסבוק או בגוגל חושף את המותג לשינויים באלגוריתמים, עלויות משתנות ותחרות גוברת. לעומת זאת, רשימת הדיוור היא נכס עסקי בבעלות מלאה, המאפשר תקשורת ישירה עם הלקוחות בכל רגע נתון.

מערכות הדיוור כמו פלאשי, קלביו או Mailchimp ו-ActiveCampaign מספקות כלים לניהול רשימות תפוצה בצורה מתקדמת, כולל אפשרות לניהול נרשמים חדשים, פילוח קהלים, שימוש בתכנים דינאמיים ומוצרים שונים כמו מייל, סמס ופופאפ מתקדם במסע הלקוח.

2.3 פרסונליזציה והגדלת מעורבות הלקוחות

קמפיינים שמתואמים אישית לכל לקוח מביאים יותר מעורבות, יותר הקלקות ויותר מכירות. מערכות כמו Flashy ו-Klaviyo מאפשרות ליצור פילוח חכם שמבוסס על רכישות קודמות, היסטוריית גלישה ותחומי עניין, וכך לשלוח המלצות מוצרים מותאמות אישית לכל נמען.

3. סוגי מיילים שכל מערכת דיוור צריכה לתמוך בהם עבור מותגי איקומרס

3.1 מייל וולקאם

מייל ה-Welcome הוא לרוב בעל אחוז הפתיחה הגבוה ביותר, ויש לו משקל רב כיצד הלקוח יתפוס את המותג. מערכות כמו Klaviyo, פלאשי ו-Mailchimp מאפשרות להגדיר אוטומציות מתוזמנות לשליחת המייל מיידית, כולל קופון הצטרפות, תוכן אינפורמטיבי או מסע ארוך הכולל מספר מסרים ותנאים.

3.2 מייל ערך – בניית אמון וחיזוק הקשר עם הלקוחות

מותגים מצליחים משתמשים במיילים כדי לספק ערך ללקוחות, לא רק הצעות מכירה. זה יכול לכלול מדריכים, טיפים ושימוש נכון במוצרים. למשל פלאשי, קלביו או ActiveCampaign מציעות אפשרות לבניית מסע לקוח שלם ללקוח לאחר הרכישה המסביר שלב אחר שלב מה עליו לעשות, כיצד הוא אמור להרגיש או כיצד ניתן להשתמש במוצר.

3.3 מיילים מכירתיים – הנחות, מבצעים וקידום מוצרים

Flashy מציעה אינטגרציה עם אתרי סחר (איקומרס) שמאפשרת להם לשלוח הצעות מותאמות אישית על בסיס ההתנהגות שלהם באתר, היסטוריית הרכישות ואפילו מצב הנקודות במועדון או המוצר האחרון שקנו בסניף – מה שמאפשר להציע הצעות מכר שונות הרלוונטיות ללקוחות מסויימים ללא צורך לשליחה המונית של כל הטבה או קידום מוצר מסויים.

3.4 מיילים טרנזקציוניים (לא מיילים שיווקיים) – אישורי רכישה, משלוחים והחזרות

מערכות כמו Klaviyo ו-ActiveTrail או פלאשי מאפשרות שליחת אימיילים טרנזקציוניים אוטומטיים, כמו אישורי הזמנה, עדכוני משלוח וחשבוניות דיגיטליות. מה שמאפשר לנו לתת למיילים האלו מראה יותר תואם לקו העיצובי של המותג ואפילו הכנסת תכנים רלוונטיים ללקוח שאינם שיווקיים.

4. פונקציות קריטיות במערכות דיוור – מה חשוב לבדוק?

4.1 אוטומציות שיווקיות ומסעות לקוח חכמים

מערכות כמו ActiveCampaign ו-Klaviyo ופלאשי, מאפשרות בניית מסעות לקוח מתקדמים, בהם מיילים נשלחים באופן אוטומטי על בסיס התנהגות הלקוח באתר.

4.2 פילוח קהל והתאמה אישית

פלטפורמות כמו Flashy ו-Klaviyo מאפשרות ליצור פילוח מתקדם של הקהלים כמו שליחת דיוור לכל הקהל שביצע פעולה מסויימת או לא ביצע ולשליחת הצעות מותאמות אישית לכל לקוח.

4.3 שילוב בין מיילים, SMS ו-WhatsApp

מותגים המעוניינים בתקשורת רב-ערוצית ימצאו כי מערכות כמו סמוב, פלאשי ו-ActiveTrail מציעות אינטגרציה בין דיוור במייל, SMS והודעות WhatsApp (בפלאשי נדרש לעשות שימוש בתוכנות צד ג’).

5. תמיכה ושירות לקוחות

אם המותג שלכם פועל עם קהל ישראלי בישראל, מומלץ לבחור מערכת שתומכת בעברית ומציעה שירות לקוחות בשפה העברית ולא פחות חשוב התאמת המערכת לחוקי הדיוור בישראל. מערכת דיוור כמו סמוב, אקטיב טרייל פלאשי ורב-מסר מציעות תמיכה מלאה בעברית, בעוד שמערכות כמו Mailchimp מספקות שירות בעיקר באנגלית.

6. תמיכה ב-RTL

בהמשך לסעיף הקודם, מותגים הפונים לקהל ישראלי המתחילים לעבוד עם מערכות בחול כמו קלביו מגלים מהר מאוד כי המערכת לא ידידותית לכתיבה מימין לשמאל ולעיתים נדרש ידע טכני מסויים על מנת להטמיע קוד שיתמוך בשינוי כיוון השפה במיילים או בפופאפים, דבר שלא תמיד עובד 100%.

7. פיצ'רים נוספים – מה לבדוק מעבר לאימייל מרקטינג?

מערכות מסוימות מציעות כלים נוספים שמשתלבים באסטרטגיית השיווק. למשל:

• מערכות ביקורות חכמות (כגון Yotpo, Flashy, Klaviyo) שמאפשרות שילוב ביקורות במסעות הלקוח.
• פופאפים מתקדמים ודפי נחיתה להגדלת אחוזי ההמרה.
• אינטגרציות עם מערכות ניהול לקוחות ומועדוני נאמנות לשיפור הפרסונליזציה.

6. סיכום – איך לקבל את ההחלטה הנכונה?

הגדירו את הצרכים שלכם מראש – מה חשוב יותר, פרסונליזציה? אינטגרציות? מחירים?

בחרו מערכת עם פונקציות אוטומציה מתקדמות – זה יחסוך זמן ויגדיל את ההכנסות.

בדקו התאמה לשוק המקומי – תמיכה ב-RTL ובשפה העברית חיונית לעסקים בישראל.

נסו את המערכת לפני רכישה – מערכות כמו Flashy, Klaviyo ו-Mailchimp המציעות תקופת ניסיון חינם ואפילו דמו.

בחירה נכונה של מערכת אימייל מרקטינג תשפר משמעותית את אחוזי ההמרה, נאמנות הלקוחות והרווחיות של העסק.

רוצים להתחיל לקדם את השיווק שלכם במייל?

אם אתם מותג איקומרס שמחפש למנף את אפיק הדיוור ולהפוך אותו למנוע צמיחה משמעותי, אנחנו כאן כדי לעזור. ניתן להשאיר לנו פרטים, נדבר, נכיר ואולי נתחיל לעבוד ביחד.