מתי בפעם האחרונה בדקתם איך הלקוחות שלכם חוזרים בלי פרסום ממומן? כבעלי חנויות איקומרס, שיווק איקומרס הוא אתגר, אנחנו משקיעים זמן וכסף בלמשוך לקוחות חדשים לאתר, אבל מה עם החזרתם של הלקוחות שכבר קנו מהמותג שלנו? מדובר באחת הדרכים האפקטיביות והמשתלמות ביותר להגדלת ההכנסות. חנויות שמצליחות לשמר לקוחות ולגרום להם לחזור שוב ושוב – מצמצמות את התלות שלהן בפרסום ממומן, משפרות את ה-LTV ומגדילות את הרווחיות וההכנסה.
זה בדיוק מה שאנחנו ב-foxbi, עושים – נותנים פתרונות ריטנשיין למותגי איקומרס. אז ריכזנו עבורכם 10 דרכים שתוכלו להתחיל ליישם בשיווק החנות כבר עכשיו – בלי תקציב פרסום ממומן.
1. תוכנית נאמנות
אנחנו יכולים לראות את זה בשלל מותגים אם זה Fox עם DreamCard או אל על עם פלייקארד, הכלי המרכזי בכל מועדון לקוחות, בעזרתו אנחנו יכולים לעודד לקוחות לחזור לרכוש שוב בחנות על ידי הצעת נקודות על רכישות. אפשר לפנק את הלקוחות עם הנחות, מתנות או מבצעים בלעדיים על פי נקודות שהם צוברים. בהמשך יוכלו הלקוחות לממש את הקניות רק בחזרה לאתר. אם עדיין אין לכם תוכנית נאמנות – הגיע הזמן לבנות אחת.
טיפ מאיתנו: כדי לחזק את הריטנשיין תנו בונוס נקודות ללקוחות חדשים.
2. מסעות לקוח מותאמים אישית (פרסונליזציה)
כתבנו על כך לא מעט, אבל אי אפשר בלי. פרסונליזציה במיילים זו דרך מצוינת ליצור קשר עם הלקוח, הקשר מאפשר לנו לייצר קשר חזק יותר עם הלקוח ויצירת מסרים רלוונטיים. למשל דוגמאות שכל מותג איקומרס צריך תזכורות למוצרים שננטשו בעגלה, הצעות בלעדיות, או מיילים יום הולדת עם הנחה. מותגים שמשתמשים בפרסונליזציה חכמה מצליחים להגדיל את אחוזי החזרה של לקוחות באופן משמעותי
רוצים דוגמה? מייל שפותח במשפט: "[שם פרטי] התגעגענו! המוצרים שאהבת מחכים לך באתר."
עוד הערה קטנה, שימו לב לניסוח המושלם שתואם גם לגברים וגם נשים, שימוש במיקרו קופי הוא בהחלט חלק חשוב מפרסונליזציה.
3. הצעות מיוחדות אחרי רכישה
לא הרבה מותגים מנצלים את המומנטום של הרכישה. הצעה כמו הטבה על הרכישה הבאה מיד אחרי שהלקוח קנה או אפילו אפשרות להגדלת הסל שכבר הלקוח רכש והוספת מוצרים נוספים (ללא עלות משלוח) יכולים לחזק את הסיכוי לרכישות נוספות, הגדלת ההכנסה ושיפור הרווחיות.
למשל, “10% הנחה על ההזמנה הבאה – בתוקף ל-48 שעות בלבד!'".
4. שדרגו את חוויית הקנייה
כולנו מכירים מותגים עם אתרים או אפליקציות שפשוט כיף לרכוש שם, אותם מותגים לא בהכרח זולים או משתלמים יותר, אבל חוויית הקנייה פשוט זורמת וידידותית. אותו דבר גם הלקוחות שלנו – חוויה טובה תשאיר את הלקוחות מרוצים. בדקו בכל תקופה שהאתר שלכם מהיר, אינטואיטיבי, רספונסיבי ושהניווט בו קל.
למשל, בקשת פרטי המיקוד באתר, לקוחות שלא זוכרים או לא יודעים היכן למצוא, פשוט ינטשו.
5. שימוש בערוצי תקשורת נוספים (אומניצ’אנל)
הרחבנו על זה לא מעט במדריך פרקטי: איך למקסם הכנסות בעזרת שילוב שיווק בסמס ובמייל. לקוחות אוהבים לתקשר במגוון ערוצים, הם לא סתם נרשמו לרשימת התפוצה. זה לא משנה אם נשלח להם מייל, SMS, WhatsApp, ואפילו הודעות פוש באפליקציה – כל אמצעי כזה עוזר לנו לחזק את רמת המעורבות עם המותג, את כמות הכניסות וכמובן את הסיכוי שלקוח לא יפספס מוצר, הטבה או כל סיבה אחרת לרכוש אצלנו. למשל, שליחת סמס לכל מי שלא פתח את המייל.
6. הטבת משלוח
בכל הבדיקות שלנו אל מול לקוחות המותגים, תמיד עולה הכאב של עלות המשלוח. לקוחות לא אוהבים לשלם על משלוח, או אם נסתכל על זה בצורה שהלקוחות שלנו אוהבים – לקוחות אוהבים משלוחים בחינם (או בהנחה). אפשר להציע משלוח חינם לחברי מועדון, או למי שקונה בפעם השנייה והשלישית – כך מחזקים גם את הריטנשיין.
7. הצעות לזמן מוגבל
אולי זה מרגיש המובן מאליו, אבל זה ממש לא. לא מעט מותגים מריצים מבצעים לתקופות ארוכות שמוזילות את ערך המוצר ואת ערך המבצע. יצירת תחושת דחיפות דרך מבצעים לזמן מוגבל יכולה להניע לקוחות לחזור מהר יותר, לרכוש יותר ולרכוש הרבה. לקוחות מזהים מבצעים מזויפים. אם המבצע תקף לזמן מוגבל, וודאו שהוא אכן מסתיים בתאריך המצוין.
לדוגמה: "המבצע מסתיים בעוד כשעתיים – 20% הנחה על כל האתר!"
לסיכום, כל אחת ואחת מ-7 הדרכים הללו ניתנת ליישום מיידי, וכשתשלבו כמה מהן יחד – תראו את ההשפעה. שימור לקוחות זו אומנות, ואנחנו ב-foxbi כאן לעזור לכם לשלוט בה. אז אם אתם בעלי מותג איקומרס, מנהלי שיווק או מנכלים, השאירו פרטים באתר שלנו, ונתחיל לעבוד יחד על חיזוק הקשר עם הלקוחות שלכם והפיכת האתר שלכם לרווחי יותר מבלי להגדיל את התקציב לפרסום הממומן.